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2つの波紋

私たちはTOTO製品の修理・アフターケア・交換工事を請け負っており、

TOTOメンテナンス様からサービス代行店として愛媛県のエリアを任されています。​お客様のお困り事を解決するお手伝いを是非させて下さい。

​お申し込みから修理まで

01

お客様からのご依頼

メーカーへ修理などの問い合わせがあると、サービス代行店の弊社へ連絡が入ります。お客様のエリアを担当するカスタマーエンジニアが改めてお客様へ連絡を取り、訪問日時と不具合の状況を電話で確認。お客様の希望日に訪問します。訪問するカスタマーエンジニアは通常1名。

02

不具合の診断と修理内容の説明

電話で確認した状況から、必要な部品などを予め準備してお客様を訪問します。現場では機器の不具合状況を確認し、その場で修理方法や交換部品を判断します。修理内容に合わせ、携帯するタブレット端末を使ってその場でお見積もり。費用は、部品代、技術料（工賃）、訪問料金で算出します。

03

​修理作業

お客様に費用の確認を行い、持参した部品で修理が可能であれば、すぐに修理作業を行います。修理作業の時間は、ウォシュレットトイレの修理で30分から1時間、トイレの取り替えは3時間程度かかります。部品が足りない場合は手配して再訪問となります。ほとんどの部品は、在庫があれば翌日から2週間程で入荷します。最後に、明細書と領収書をモバイルプリンターで印刷し、修理費用を頂戴して業務完了です。

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